(客製化/個性化相關問題)
Q05.請問產品可以客製化嗎? 客製化收費方式? 多久後可以收到客製化產品?
A: FanYour 故事燈設計工作坊有提供個性化與客製化服務
請先參閱FanYour 官網的 "個性化與客製化規範"
亦歡迎直接私訊客服人員，我們將有專人為您服務。
客製化的收費:
一般價格為 399~1499 (視底座大小.製作數量與圖案複雜度而定)
請將圖案或照片傳給客服人員，我們會於收件後當天或隔天回覆您報價。
(提醒:例假日無法立即收件，將於上班日盡速為您服務)
客製化時間:
客製化流程會經過下面幾個步驟:
(1) 將圖檔.選擇款式資訊交付客服人員，收件後當天或隔天回覆報價。
(2) 確認報價後，至指定賣場下單付款。
(3) 開始圖稿設計, 預計約 5~7 個工作天完成示意圖稿供確認。
(4) 對稿與修改，每次修改約 0.5~1 個工作天。
(5) 確認圖樣後開始製作，約 1~2 個工作天完成出貨。
一般來說，如果沒有多次重複修改的狀況下，客製化商品約是在兩周內可完成出貨。
Q06.請問個性化跟客製化有甚麼不同? 個性化的收費方式?
A: 個性化指的是在 FanYour 所提供的原有圖案上修改文字，打造出專屬於你的個性化故事燈。
客製化是由「買家提供圖片或照片」，圖案由專業人員重新設計與製作，
將你溫暖心意與回憶用最美好的樣貌保存下來！
個性化請於賣場直接挑選款式並下單 (選擇加購【個性化設計】)，並於商品附註欄位標明個性化文字即可。
Q07.請問可以客製化訂做一個較大尺寸的燈嗎?
A: 目前客製化的燈板最大尺寸為12cm * 18cm，
如果您的需求是超過此範圍的話，請先洽詢客服人員，
我們將以專案的模式協助您評估製作的可行性。謝謝您~
目前有做過高度 26 cm 的獎盃燈，穩定度與透光度皆已驗證 OK，歡迎大尺寸客製您心中的故事燈!
(價格視燈板大小與圖案複雜度而另以專案報價)
Q08.客製化時該提供甚麼檔案? 檔案有甚麼樣的限制呢?
A: 一般照片 (.jpg檔) 即可製作，
亦可在紙上簡單繪製您心中的草圖與構想，由我們為您繪製出心中的那個畫面~
如果是人物、寵物照片，頭像盡量大、正面照並清楚一點，
手機或影片截圖通常會有些許失真，
建議提供高畫質照片可呈現最佳的製作效果!
Q09.可以將兩張照片合成嗎? 照片旁邊可以加字嗎?
A: 客製化故事燈的製作方式，
是由美工設計人員根據照片重新繪製設計 (非電腦直接轉檔)，
設計自由度高，可完成您所想像的任何畫面!
例如將婚紗照背景改為巴黎鐵塔，或是將家族聚會照片押上出遊日期與地點，
又或者是幫您搖身一變成為肌肉猛男，
儘管大聲說出您的需求，
FanYour 故事燈團隊必定全力以赴，完成您心中最理想的畫面!
Q10.客製化故事燈一定要圖檔嗎? 我有送禮的需求，但是沒有想法的話可以客製化嗎?
A: 並不一定要提供照片，
建議可先透過粉絲專頁聯繫客服人員，告訴我們您的需求
(例: 想送給老師的畢業禮物，想送給朋友一份特別的生日禮物...)
由專人協助您打造出最棒的專屬故事燈~
Q11.客製化故事燈有數量上的限制嗎? 同一張圖訂購多組會有優惠嗎?
A: 客製化並沒有數量上的限制 (一個就能訂製)，
同樣的圖訂製2組以上即可享有折扣優惠，訂得越多折扣越多唷~
歡迎大量客製化訂製~
(產品相關問題)
Q12.請問白光/暖白光 有甚麼區別? 該怎麼挑選適合的光源顏色?
A: 目前使用的白光色溫約為 5700K，比較接近日光燈的色澤 ;
暖白光色溫約為3500K，顏色上比較偏黃，色澤介於傳統燈炮與日光燈管之間。
每個人對於燈光顏色的偏好不盡相同，可依個人喜好挑選。
一般來說，搭配 隊徽/LOGO 類圖樣時，
會建議搭配視覺上亮度較為飽滿的白光，更可凸顯品牌精神；
若是搭配 照片/Q版圖案時，會建議搭配較為溫馨舒適的暖白光。
若是準備將故事燈當作禮品送人時，建議選擇搭配彩色光，
貼心地讓對方自己選擇顏色，還可以每天變換不同風格，
變色速率.亮度都可自由切換，室內擺設或是當作小夜燈使用都很合適。
Q13.請問故事燈會不會很耗電? 可以使用行動電源嗎?
A: FanYour 故事燈在設計上全面使用低功率 LED，
整體耗電皆在 1.2W 以下(詳細規格請參閱各產品說明)，
並選用 USB 公頭作為供電連接器，
讓使用者可以選擇插在 電腦/手機充電電源/行動電源 都能適用，
可根據使用環境選擇最合適的供電方式。
另外低耗電的設計，使故事燈在長時間使用下也不會有過熱，或是光源閃爍的問題發生。
*注意:請勿搭配"快充"式的手機充電器使用
Q14.我購買了彩色光的故事燈，但接上電源後卻不會亮?
A: 請先確認燈條控制器的連接線是否接反，
並依據產品說明書的指示重新接線
(燈條控制器的標籤面朝上，如下圖)
另外，請確認遙控器的電池隔離片是否已抽除。
如操作上仍有疑問，歡迎洽詢客服人員。
Q15.使用一段時間之後想做清潔保養的動作，但是又怕燈板很容易刮傷，我該怎麼做?
A: 建議在擦拭壓克力燈板之前，
可先用蜜粉刷輕輕地將表面灰塵先排除，
並請選用較柔軟細緻的布料 (例如:眼鏡布)
沾上些許的消毒用酒精進行擦拭。
詳細清潔步驟可參考官網的影片說明
Q16.將故事燈接上某些廠牌的行動電源之後，為什麼隔沒多久燈就自行熄滅?
A: 因 FanYour 故事燈非常省電，
在慢速閃爍的狀態下平均每秒電流會小於 5mA。
有些廠牌的行動電源會有保護裝置，
在耗電流極小的狀態下會關閉電源輸出，
此狀況下就會造成燈熄滅的情形。
遇到這種情況，
一個建議是將故事燈改為非閃爍的模式，
另一個建議是請您嘗試更換其他的行動電源或是以充電器方式供電。
Q17.請問 USB 開關線長多長? 為了配合插座位置，可以幫我把線加長嗎?
A: 目前開關線長長度為 1 公尺，
如需要延長，可以使用一般的 USB 延長線即可獲得延長效果。
或是在購買之前與我們聯繫，
我們可以配合使用需求為您另外加長 USB 線的長度，讓您使用上更方便。
Q18. 為什麼燈板上的文字都是反過來的?
A: FanYour 故事燈選用的燈板是厚度 10mm 的特級壓克力，
在點燈時特別能呈現圖案的立體感與豐富度。
因考量光學反射的關係，
我們建議雕刻圖案的那一面放在背面，
避免某些角度會有太多反射而造成圖案不清楚的情形發生。
 |  |
 |  |
Q19.請問產品有保固嗎? 我該怎麼送修?
A: FanYour 故事燈享有一年保固，
請保留購買時包裝盒內的說明書 (附有保固章與購買日期)
如有產品需要維修檢測，請先與客服人員聯繫，
將會有專人協助您完成後續維修動作。
保固期內的維修檢測均為免費，過保固期的產品將酌收材料工本費。
Q20.請問有代客包裝的服務嗎? 請問有代客寫卡片的服務嗎?
A: FanYour 工作團隊體貼每一份送禮的需求，
在技術上可達成的部分我們都會盡力為您實現。
如果您有這方面的需求，歡迎先洽詢我們客服人員，
我們會盡可能為您實現 (需注意各項服務均會酌收工本費20元)，謝謝您~
